Términos y
Condiciones Terms &
Conditions

UpPipe es una plataforma de Creative Operations (CreativeOps) operada por Brandnew Studio S.A.S., sociedad colombiana legalmente constituida. Conecta equipos de marketing con talento creativo senior mediante un modelo de capacidad por horas bajo demanda.

La plataforma tecnológica, los flujos operativos, la metodología CITL (Creatives In The Loop) y el equipo creativo son de propiedad exclusiva de Brandnew Studio S.A.S. El cliente adquiere acceso al servicio durante la vigencia de su suscripción — no una licencia sobre la plataforma ni sobre ninguno de sus componentes. Queda prohibida la copia, reproducción, ingeniería inversa o uso no autorizado de cualquier elemento de la plataforma.

UpPipe is a Creative Operations (CreativeOps) platform operated by Brandnew Studio S.A.S., a legally incorporated Colombian company. It connects marketing teams with senior creative talent through an on-demand hour-based capacity model.

The technology platform, operational flows, CITL (Creatives In The Loop) methodology, and creative team are the exclusive property of Brandnew Studio S.A.S. The client acquires access to the service during the term of their subscription — not a license to the platform or any of its components. Copying, reproducing, reverse engineering, or unauthorized use of any platform element is strictly prohibited.

El servicio se presta bajo un modelo de bolsa de horas (hour bank) en dos modalidades:

Las horas contratadas se activan en el sistema al momento de radicar la factura electrónica correspondiente, sin necesidad de pago previo.

The service is provided under an hour bank model in two modalities:

Contracted hours are activated in the system upon submission of the corresponding electronic invoice, without requiring prior payment.

UpPipe ofrece los siguientes servicios dentro de la bolsa de horas contratada:

• Diseño gráfico y comunicación visual
• Adaptaciones y versiones de piezas existentes
• Desarrollo creativo bajo lineamientos de marca establecidos
• Apoyo a equipos internos de marketing (creative overflow)
• Ejecución bajo briefs estructurados vía plataforma
• Producción de piezas para pauta digital, redes sociales y medios

UpPipe offers the following services within the contracted hour bank:

• Graphic design and visual communication
• Adaptations and versions of existing assets
• Creative development under established brand guidelines
• Internal marketing team support (creative overflow)
• Execution under structured briefs via platform
• Production of assets for digital advertising, social media, and media

El servicio opera bajo un sistema estructurado de ingesta y entrega:

1. El cliente envía un requerimiento (request) vía plataforma UpPipe
2. El sistema construye un brief estructurado con asistencia de IA
3. Se asigna el talento creativo senior correspondiente
4. Se ejecuta la pieza bajo el brief aprobado
5. Se entrega en los tiempos definidos
6. Se registran horas consumidas y métricas operativas

The service operates under a structured intake and delivery system:

1. Client submits a request via the UpPipe platform
2. The system builds a structured brief with AI assistance
3. The appropriate senior creative talent is assigned
4. The asset is executed under the approved brief
5. Delivered within defined timeframes
6. Hours consumed and operational metrics are recorded

UpPipe opera bajo indicadores de eficiencia que el cliente puede monitorear en tiempo real desde su dashboard:

• FTR (First Time Right): tasa de aprobación sin ajustes en primera entrega
• Lead Time / TAT: tiempo total desde la solicitud hasta la entrega
• Rondas de ajuste: número de iteraciones por pieza
• Costo por activo: eficiencia del gasto creativo
• Consumo de horas: seguimiento del banco de horas en tiempo real

Estas métricas permiten visibilidad y control total del gasto creativo, reemplazando la opacidad de los modelos de retainer tradicional.

UpPipe operates under efficiency indicators the client can monitor in real time from their dashboard:

• FTR (First Time Right): approval rate without revisions on first delivery
• Lead Time / TAT: total time from request to delivery
• Revision rounds: number of iterations per asset
• Cost per asset: creative spend efficiency
• Hour consumption: real-time hour bank tracking

These metrics provide full visibility and control over creative spend, replacing the opacity of traditional retainer models.

UpPipe se reserva el derecho de gestión operativa, asignación de talento, control de calidad y administración de métricas. El acceso a la plataforma es personal e intransferible. Queda prohibida la cesión de credenciales a terceros no autorizados.

UpPipe reserves the right to operational management, talent assignment, quality control, and metrics administration. Platform access is personal and non-transferable. Sharing credentials with unauthorized third parties is strictly prohibited.

La facturación es mensual y anticipada por el paquete de horas contratado. Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) más IVA.

• Las horas se activan al momento de radicar la factura electrónica — no al pago
• El pago se realiza máximo a 45 días calendario desde la fecha de radicación, conforme a la Ley 2024 de 2020 — Ley de Pago en Plazos Justos
• Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito (cargo automático mensual) o transferencia bancaria
• Horas adicionales al paquete contratado se facturan según tarifa top-up vigente

Billing is monthly and in advance for the contracted hour package. Rates are expressed in Colombian pesos (COP) plus VAT.

• Hours are activated upon electronic invoice submission — not upon payment
• Payment is due within a maximum of 45 calendar days from invoice submission, per Law 2024 of 2020 — Fair Payment Terms Law
• Accepted payment methods: credit card (automatic monthly charge) or bank transfer
• Additional hours beyond the contracted package are billed at the current top-up rate

Plan Flex: mes a mes, sin permanencia. Cancelable en cualquier momento con aviso previo antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. Sin penalidad.

Plan Anual: vigencia de 12 meses desde la activación. Renovación automática al vencimiento salvo notificación escrita de no renovación con al menos 30 días de anticipación.

Flex Plan: month-to-month, no commitment. Cancellable at any time with prior notice before the start of the next billing cycle. No penalty.

Annual Plan: 12-month term from activation. Automatically renews upon expiration unless written notice of non-renewal is provided at least 30 days in advance.

Todo entregable creativo producido y pagado en su totalidad es propiedad del cliente.

UpPipe y Brandnew Studio S.A.S. conservan en todo momento la propiedad exclusiva de:

• La plataforma tecnológica UpPipe y todos sus componentes
• La metodología CITL (Creatives In The Loop)
• Los procesos, frameworks y sistemas operativos propietarios
• Los modelos de datos, algoritmos y herramientas de IA integradas

All creative deliverables produced and fully paid for are the property of the client.

UpPipe and Brandnew Studio S.A.S. retain exclusive ownership at all times of:

• The UpPipe technology platform and all its components
• The CITL (Creatives In The Loop) methodology
• Proprietary processes, frameworks, and operating systems
• Data models, algorithms, and integrated AI tools

Ambas partes acuerdan mantener la más estricta confidencialidad sobre la información intercambiada en el marco de la relación comercial:

• Protección de información sensible de marca, estrategia y operaciones
• No divulgación de materiales, procesos, datos o métricas a terceros
• Uso exclusivo de la información para los fines del servicio contratado
• Esta obligación se mantiene vigente por 2 años tras la terminación del contrato

Both parties agree to maintain strict confidentiality over information exchanged within the commercial relationship:

• Protection of sensitive brand, strategy, and operational information
• Non-disclosure of materials, processes, data, or metrics to third parties
• Exclusive use of information for contracted service purposes
• This obligation remains in effect for 2 years after contract termination

Para el correcto funcionamiento del servicio, el cliente se compromete a:

• Proveer información clara, completa y oportuna en cada requerimiento
• Dar feedback en los tiempos acordados para no bloquear la producción
• Respetar el alcance definido en el brief aprobado
• No generar cambios estructurales de brief una vez iniciada la ejecución sin acuerdo previo
• Designar un contacto principal (Admin) con capacidad de aprobación

For the proper functioning of the service, the client commits to:

• Provide clear, complete, and timely information in each request
• Give feedback within agreed timeframes to avoid blocking production
• Respect the scope defined in the approved brief
• Not generate structural brief changes once execution has begun without prior agreement
• Designate a primary contact (Admin) with approval authority

Los ajustes menores dentro del alcance del brief están incluidos en las horas cotizadas. Los cambios que impliquen modificación estructural del brief generan consumo adicional de horas y deben acordarse antes de proceder.

El retrabajo es un costo operativo que el sistema busca minimizar a través del proceso de brief estructurado. UpPipe mide y reporta las rondas de ajuste como métrica de eficiencia.

Minor adjustments within the brief scope are included in the quoted hours. Changes involving structural modification of the brief generate additional hour consumption and must be agreed upon before proceeding.

Rework is an operational cost the system aims to minimize through the structured brief process. UpPipe measures and reports revision rounds as an efficiency metric.

UpPipe puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para aumentar la velocidad de producción, reducir tareas repetitivas y optimizar la calidad de los entregables. El uso de IA está siempre bajo supervisión humana y criterio creativo senior — nunca reemplaza al talento humano, lo potencia.

Los entregables finales son revisados y aprobados por un Senior Creative-In-The-Loop antes de su entrega al cliente.

UpPipe may use artificial intelligence tools to increase production speed, reduce repetitive tasks, and optimize deliverable quality. AI use is always under human supervision and senior creative judgment — it never replaces human talent, it enhances it.

Final deliverables are reviewed and approved by a Senior Creative-In-The-Loop before delivery to the client.

No existe ninguna relación laboral entre el cliente y el talento creativo asignado por UpPipe. El talento opera bajo contrato independiente con Brandnew Studio S.A.S. UpPipe es el único responsable de la gestión, pago y relación con el equipo creativo.

El cliente no podrá contratar directamente al talento creativo con quien haya interactuado a través de UpPipe durante la vigencia del contrato y por un período de 12 meses tras su terminación.

No employment relationship exists between the client and the creative talent assigned by UpPipe. Talent operates under an independent contract with Brandnew Studio S.A.S. UpPipe is solely responsible for managing, compensating, and maintaining the relationship with the creative team.

The client may not directly hire creative talent they have interacted with through UpPipe during the contract term and for a period of 12 months after its termination.

El contrato puede darse por terminado anticipadamente por cualquiera de las siguientes causas:

• Incumplimiento reiterado en el pago de facturas
• Uso indebido de la plataforma o del servicio
• Violación de los acuerdos de confidencialidad
• Contacto directo no autorizado con el talento creativo
• Cualquier acción que afecte la reputación o propiedad intelectual de UpPipe

En caso de terminación por incumplimiento del cliente, las horas no consumidas no serán reembolsables.

The contract may be terminated early for any of the following reasons:

• Repeated failure to pay invoices
• Misuse of the platform or service
• Breach of confidentiality agreements
• Unauthorized direct contact with creative talent
• Any action affecting UpPipe's reputation or intellectual property

In case of termination due to client breach, unconsumed hours are non-refundable.

Brandnew Studio S.A.S. / UpPipe no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, daño emergente o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de UpPipe frente al cliente se limita al valor de las horas facturadas y no consumidas en el periodo en disputa.

Brandnew Studio S.A.S. / UpPipe shall not be liable for indirect damages, loss of revenue, consequential damages, or lost profits arising from the use or inability to use the service. UpPipe's maximum liability to the client is limited to the value of billed and unconsumed hours in the disputed period.

UpPipe se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones. Cualquier modificación será notificada al cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Los cambios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación o renovación de contrato. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

UpPipe reserves the right to update these terms and conditions. Any modification will be notified to the client at least 30 days in advance via email. Changes will apply from the next billing cycle or contract renewal. Continued use of the service after notification implies acceptance of the new terms.